Независимая система оценки качества оказания услуг муниципальными организациями

- нормативно-правовая база: 

     Федеральный закон РФ от 21 июня 2014г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования». Ссылка:http://www.rosmintrud.ru/nsok 

     Распоряжение Правительства РФ от 30.03.2013года № 487-р (в ред. от 20.01.2015г.» «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы». Ссылка http://www.rosmintrud.ru/nsok 

- независимая система оценки качества оказания услуг в сфере образования. Ссылка:  http://kez.udmurt.ru/about/officials/admin/UO/

     • Приказ Минобрнауки России от 5 декабря 2014г. № 1547 «Об утверждении показателей характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность». Ссылка: http://www.rosmintrud.ru/nsok 
     • Приказ Рособрнадзора от 29 мая 2014г. № 785 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в сети «Интернет» и формату представления на нем информации». Ссылка: http://www.rosmintrud.ru/nsok 

- независимая система оценки качества оказания услуг в сфере культуры. Ссылка: http://kez.udmurt.ru/about/officials/admin/OK/index.php/        

     • Приказ Минкультуры России от 25 февраля 2015г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» Ссылка: http://www.rosmintrud.ru/nsok 
     • Приказ Минкультуры России от 20 февраля 2015г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет». Ссылка: http://www.rosmintrud.ru/nsok 

Информация по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений 

      В своем послании Федеральному собранию Президент РФ Путин В.В. поставил задачу повышения качества услуг социальной сферы. В Удмуртской Республике запущен механизм независимой оценки качества услуг, оказываемых в социальной сфере, который обеспечит открытость информации о работе учреждений, повысит качество и эффективность оказания социальных услуг. 
      Независимая оценка качества (далее НОК) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. 
Основными критериями оценки качества являются: 

-открытость и доступность информации о работе организаций, 
-комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, 
-минимальное время ожидания предоставления услуги, 
-компетентность, доброжелательность, вежливость работников, 
-удовлетворенность качеством оказания услуги. 

      Проведение НОК оказания социальных услуг осуществляется с участием общественных организаций или общественных советов. Члены общественного совета осуществляют свою деятельность на общественных началах.